Ein Interview mit Julia Marmulla: „Das Teilen ist der Schlüssel“
Der Verbund der Embrace-Hotels präsentiert sich zunehmend digitaler und hat 2021 mit Julia Marmulla sein Marketing verstärkt. Ein Gespräch über Potenziale und Perspektiven.
Barrierefreiheit und Tourismus sind für Julia Marmulla eine Herzensangelegenheit. Die Tourismusberaterin und Fachplanerin für Barrierefreies Bauen hat viel Erfahrung in diesem Segment. Für die Embrace Hotels begleitet sie seit 2021 die Social-Media-Kanäle des Hotelverbunds bei Facebook und perspektivisch auch bei Instagram.
Aufbruch ins Crossmediale: Wie aktiv ist der Hotelverbund bei Social Media?
Aktuell konzentrieren wir uns auf die Präsenz bei Facebook und füllen die öffentliche Seite mit wechselnden Inhalten. Für den Content greifen wir die Werte und die Besonderheiten von Embrace auf, stellen sie aber nicht in den Vordergrund. Beispielsweise bebildern wir die Barrierefreiheit lieber mit aussagekräftigen Fotos, anstatt reine Zahlen oder Fakten aufzulisten.
Was bedeutet das für die Inhalte der Postings?
Die Beiträge variieren von der reinen Vorstellung eines Mitgliedsbetriebs, zum Beispiel als Hotel des Monats, über Neuheiten aus den Häusern bis hin zu klassischen Jahrestagen wie Weltschlaf- oder Gästeführer-Tag. Wichtig ist uns, dass wir regelmäßig einen Beitrag in einfacher Sprache einplanen, um unseren Gästen und Mitarbeitenden auch bei Facebook gerecht zu werden.
Wie kommen diese Ideen im Verbund an?
Die Hotels haben jeweils ganz unterschiedliche Ausgangssituationen. Einige sind bereits sehr weit auf diesem Gebiet und können Vorbild sein. Sie erkennen den Mehrwert und haben Lust darauf, sich online zu präsentieren. Bei anderen sind wiederum nicht ausreichende Kapazitäten vorhanden. Zur besseren Einschätzung und Bestimmung haben wir bereits einen Workshop für Mitgliedsbetriebe angeboten und werden auch weiterhin Hilfestellung leisten.
Wie schwierig ist es, Material für die regelmäßige Online-Präsenz zu bekommen?
Das lässt sich nicht verallgemeinern, denn jedes Haus setzt andere Schwerpunkte. Und für jeden Einzelnen sind andere Dinge wichtig. Manchmal ist es auch eine strukturelle Frage, ob und wie weit sich ein Hotel online aktiv einbringen möchte. Eine gewisse Zuarbeit ist notwendig, angefangen von der grundsätzlichen Info und Kommunikation bis hin zu guten Fotos. Grundsätzlich sind die Häuser offen dafür.
Ein gemeinsames Ziel wird es sicher sein, die Reichweite zu erhöhen, oder?
Ja, das ist richtig. Wir beobachten, dass bestimmte Postings oder Bewegtbilder eine gute Reichweite erzielen, und das möchten wir natürlich ausbauen. Entscheidend dafür ist es, dass die Beiträge so oft wie möglich geliked und vor allem geteilt werden. Das Teilen ist der Schlüssel für gute Reichweiten, deshalb wünschen wir uns das nicht nur von unseren Followern, sondern auch von den Mitgliedern des Verbunds.
Darauf kann man aufbauen. Wie sind die nächsten Schritte?
Zusätzlich zu Facebook & Instagram wird daran gedacht, die Präsenz und Aktivität von Embrace im Netz künftig noch zu erhöhen. Ob mit Online-Events, digitalen Spielen oder Magazinen und mit welchen Ressourcen, das bleibt noch abzuwarten. Die Bereitschaft ist in jedem Fall da.